Ringkasan ini memperkenalkan ide dasar dari pendekatan McKinsey.
Enam elemen
Biasanya, alur kerja McKinsey terdiri dari enam elemen.
- Identifikasi kebutuhan. Pada titik ini, perlu untuk mengisolasi masalah pelanggan utama.
- Analisis. Masalahnya dibagi menjadi beberapa elemen, kemudian hipotesis diajukan tentang kemungkinan penyebab masalah dan solusinya, yang diverifikasi oleh fakta. Setelah mengkonfirmasi hipotesis, sebuah rencana untuk memecahkan masalah dikembangkan.
- Presentasi. Solusinya disajikan secara sederhana dan jelas kepada klien untuk persetujuan.
- Pengelolaan. Kunci kesuksesan adalah klien yang berpengetahuan, terlibat dan antusias, serta tim yang termotivasi yang bertujuan untuk menyelesaikan masalah.
- Penerapan. Solusi yang dikembangkan diimplementasikan dalam praktik, penilaian efektivitasnya dilakukan, jika perlu, solusinya disesuaikan. Setelah itu, klien sendiri harus terus meningkatkan rencana untuk menyelesaikan masalah.
- Kepemimpinan. Pekerjaan seperti itu tidak mungkin tanpa pemimpin yang tepat, yang harus membawa visi strategis kepada massa, menginspirasi karyawan yang mengimplementasikan solusi, dan mendelegasikan tanggung jawab dengan benar.
Di bawah ini kami memberikan beberapa poin menarik dalam karya McKinsey.
Definisi masalah
Masalahnya harus diidentifikasi, diisolasi dan dirumuskan sedemikian rupa sehingga dapat dilakukan analisis menyeluruh berdasarkan fakta.
Dalam proses mengidentifikasi masalah, metode MECE digunakan - saling eksklusif, kolektif lengkap - saling eksklusif, bersama-sama lengkap. Ini berarti bahwa unsur-unsur masalah tidak boleh saling menduplikasi, tetapi bersama-sama harus mencakup seluruh masalah. Ini menyederhanakan analisis dan memungkinkan Anda untuk tidak melewatkan sesuatu yang penting.
Metode lain untuk menganalisis masalah adalah menyusun pohon logis, daftar hirarki komponen kunci dari masalah. Biasanya, analisis ini dimulai dengan pandangan luas, masalah tingkat tinggi ("tampilan 20.000 kaki"). Dalam proses analisis, Anda perlu membagi masalah menjadi elemen-elemen penyusunnya dan mempelajari detailnya.
Misalnya, Anda dapat mulai dengan meninjau produk perusahaan, pergi ke tinjauan umum pendapatan dan pengeluaran, membatasi analisis untuk beberapa sumber pendapatan (misalnya, sewa dan layanan) dan mempertimbangkan masalah ini secara lebih rinci (misalnya, dibagi berdasarkan wilayah).
Hipotesa
Ketika komponen utama masalah diidentifikasi, satu atau lebih hipotesis diajukan tentang solusi yang mungkin. Kehadiran hipotesis memberikan arahan untuk analisis dan presentasi selanjutnya.
Biasanya pada tahap ini Anda masih belum memiliki cukup data untuk mengajukan hipotesis yang valid. Oleh karena itu, sumber utama hipotesis adalah intuisi dan pemahaman dasar masalah.
Seringkali dalam proses kerja, konsultan tidak memiliki data sumber, dan mereka terpaksa menggunakan intuisi.Ini normal, karena biasanya tidak mungkin memiliki semua data untuk membuat keputusan. Kebanyakan manajer mengambil keputusan berdasarkan data dan intuisi.
Analisis dan pengumpulan data
Setelah mengajukan hipotesis, perlu untuk mengumpulkan data untuk mengkonfirmasi atau membantahnya. Konsultan pada umumnya, dan McKinsey pada khususnya, sangat memperhatikan fakta dan data.
Prinsip dasar analisis adalah integritas. Penting untuk mengidentifikasi faktor-faktor utama yang mempengaruhi masalah, dan menganalisisnya secara kompleks, dan tidak secara terpisah. Penting untuk tidak melupakan gambaran keseluruhan masalah dan tidak membuang waktu menganalisis setiap aspeknya.
Hanya menganalisis aspek yang akan membantu mengkonfirmasi atau membantah hipotesis Anda. Cobalah untuk mengidentifikasi dan pertama-tama lakukan “kemenangan cepat” - opsi analisis sederhana yang dapat secara signifikan memajukan Anda dalam menguji suatu hipotesis.
Metode utama untuk menguji hipotesis adalah analisis data dan wawancara.
Konsultan biasanya menggunakan tiga metode pengumpulan dan analisis data - analisis laporan tahunan (Anda dapat langsung mendapatkan banyak informasi penting dari mereka), analisis koefisien dan identifikasi penyimpangan (misalnya, wilayah terbaik / terburuk), analisis praktik industri terbaik (untuk mendapatkan gagasan tentang cara kerja terbaik) .
Adapun wawancara, mereka mempersiapkan untuk itu di muka (termasuk mengirim pertanyaan kepada orang yang diwawancarai di muka untuk memungkinkan mereka untuk mempersiapkan); berpartisipasi bersama (yang satu mengatakan, yang kedua menulis); gunakan teknik seperti mendengarkan secara aktif,pertanyaan terbuka dan tidak langsung; aktif mengelola jalannya wawancara; jangan terlalu banyak bertanya dan tinggalkan pertanyaan tajam pada akhirnya; dan mengirimkan catatan mereka kepada orang yang diwawancarai untuk memeriksa pemahaman mereka dan menangkap poin-poin penting.
Adalah praktik yang baik untuk menuliskan tiga hal penting di papan bersama setiap hari yang Anda pelajari dalam sehari. Ini memungkinkan Anda untuk fokus dan mengarahkan alur pemikiran dan proyek.
Sangat penting untuk terbuka pada fakta dan tidak mencoba menyesuaikannya dengan hipotesis Anda. Sangat normal untuk memperbaiki hipotesis saat ini atau mengajukan hipotesis yang sama sekali baru.
Tentu saja, 20/80 digunakan dengan benar - 20% analitik memberikan 80% hasil.
Interpretasi hasil analisis memiliki dua tujuan paralel - Anda ingin cepat, dan Anda ingin benar.
Pengembangan solusi dan presentasi
Pada akhir analisis, solusi untuk masalah dikembangkan. Penting untuk mempertimbangkan kebutuhan dan kemampuan klien. Pastikan bahwa solusi tersebut dapat diimplementasikan dengan mempertimbangkan keterampilan, sistem, proses, struktur, personel, anggaran yang ada. Juga, cobalah untuk melihat solusi melalui mata klien dan memahami bagaimana itu akan menambah nilai bagi perusahaan.
Sajikan keputusan sehingga klien memahami dan menerimanya. Presentasi bukan tujuan, tetapi alat untuk mencapai tujuan. Karena itu, harus sederhana dan meyakinkan. Satu ide per slide, grafik hanya untuk mendukung ide, dll. Ini bukan kompetisi seni.
Gunakan "elevator test" - naik lift selama 30 detik harus cukup untuk menjelaskan ide, jika tidak terlalu rumit.Presentasi terbaik tidak dikenakan biaya apa pun jika klien menolak penawaran Anda atau tidak dapat mengimplementasikannya.
Adalah baik untuk mendiskusikan solusi terlebih dahulu dengan manajer klien utama untuk menghindari kejutan selama presentasi.
Pengelolaan
Rekomendasi untuk mengelola tim adalah standar - keseimbangan yang tepat antara pengetahuan dan keterampilan, komunikasi yang baik, pertemuan terfokus singkat.
Adapun hubungan dengan pelanggan, penting untuk menarik mereka (secara tidak langsung, dan tidak secara langsung dan tidak berjanji bahwa Anda tidak dapat melakukannya), mendukung (melibatkan dalam proses dan mendapatkan persetujuan untuk keputusan) dan menahan (memenuhi harapan atau melampaui mereka).
Rekomendasi manajemen juga sederhana - mendelegasikan, menggunakan komunikasi, menghargai batasan waktu Anda sendiri, agar tidak "kehabisan tenaga di tempat kerja".