Kerja tim adalah keunggulan kompetitif utama

Sulit untuk menentukan dengan tepat apa yang membuat tim hebat, tetapi satu hal yang jelas: tim hebat bukan hanya kombinasi dari komponen-komponennya.

Contoh. Dalam bola basket, karya terkoordinasi para pemain biasa-biasa saja mengalahkan tim bintang yang terputus-putus.

Mengapa tim yang paling berbakat pun kalah tanpa pekerjaan yang terkoordinasi? Mereka menghabiskan waktu dan energi untuk perjuangan internal. Hal ini menyebabkan penurunan moral, kehilangan konsentrasi pada permainan dan kepergian pemain berharga.

Contoh. DecisionTech dulunya adalah startup yang sangat menjanjikan, tetapi posisinya dengan cepat memburuk. Sulit bagi perusahaan untuk mencari pelanggan, meskipun ada tim manajer yang berpengalaman (dan dibayar tinggi), insinyur berbakat, dan investor kelas atas, yang hanya bisa diimpikan oleh kebanyakan startup.

Mengapa? Hanya ada kurangnya pekerjaan yang terkoordinasi oleh manajemen perusahaan. Dalam sekelompok orang yang ambisius dan sukses, ego mereka mengganggu kegiatan bersama, karena orang bersaing satu sama lain.

Tapi itu bisa diperbaiki: Catherine Peterson, CEO baru DecisionTech, menempatkan kerja tim yang terkoordinasi dengan baik di atas target keuangan dan menyelamatkan perusahaan.

Kerja tim dibangun di atas kepercayaan - anggota tim tidak boleh menyembunyikan kelemahan dan kesalahan mereka

Kepercayaan dan rasa hormat adalah dasar dari hubungan apa pun. Termasuk kerja tim. Mengapa?

Agar tim dapat membuktikan dirinya sendiri, para peserta harus saling percaya. Mereka harus secara terbuka dan dengan tenang mendiskusikan masalah yang paling kompleks atau sensitif. Sehingga Anda dapat dengan cepat menemukan solusi terbaik untuk masalah tersebut. Tanpa kepercayaan, masalah-masalah penting dapat diabaikan, mengarah pada keputusan yang salah.

Contoh. Pengganti diperlukan selama kepergian manajer penjualan DecisionTech, dan Carlos Amador, manajer dukungan pelanggan, diusulkan. Anggota tim lainnya merasa bahwa anggota lainnya lebih cocok untuk pekerjaan seperti itu. Berkat kepercayaan penuh mereka pada tim, mereka segera menyatakan pendapat mereka. Carlos, pada gilirannya, tidak tersinggung dan setuju bahwa direktur produksi adalah kandidat terbaik.

Tanpa hubungan saling percaya, situasi seperti itu dapat mengakibatkan konflik di mana Carlos tidak akan mundur karena egonya.

Bagaimana cara membangun kepercayaan? Anggota tim harus secara sukarela membuat diri mereka rentan terhadap satu sama lain. Ini tidak mudah, karena di dunia yang kejam, orang belajar untuk menjadi kompetitif dan secara aktif membela kepentingan mereka. Setiap orang harus menyadari bahwa mereka tidak perlu membela diri melawan anggota tim mereka sendiri. Setelah melakukan upaya, tekan dengan hati-hati dan mulailah mendiskusikan kelemahan dan kesalahan Anda secara terbuka. Jadi semua orang akan melihat bahwa niat rekan mereka terhadap mereka sangat baik, yang akan memperkuat rasa saling percaya.

Pemimpin harus mengambil langkah pertama menuju kepercayaan

Pemimpin harus memotivasi anggota tim untuk saling percaya.

Hubungan saling percaya dimungkinkan ketika anggota tim secara terbuka mendiskusikan kelemahan, kelemahan, dan kesalahan mereka tanpa takut dihakimi. Anggota tim memahami satu sama lain dengan lebih baik ketika mereka tahu segalanya tentang kolega mereka: mengetahui kelemahan orang lain, lebih mudah untuk mengungkapkan kelemahan mereka sendiri.

Contoh. Untuk merangsang kepercayaan, Katherine mengorganisir pertemuan di DecisionTech di mana anggota tim berbagi kekuatan dan kelemahan mereka. Latihan sederhana ini membantu untuk mendapatkan kepercayaan satu sama lain.

Pemimpin kelompok harus menjadi orang pertama yang menunjukkan kerentanannya. Ini akan menunjukkan kepada anggota tim bahwa mereka tidak akan pernah dihukum karena kelemahan dalam perusahaan.

Contoh.Untuk menciptakan suasana kepercayaan pada DecisionTech, Catherine pertama-tama berbagi kelemahannya. Dia berbicara tentang kesalahan manajerial apa yang dia lakukan di masa lalu, dan mengakui bahwa dia pernah dipecat sekali pun.

Jika manajemen siap menunjukkan kerentanannya, bawahan akan dapat melakukan hal yang sama. Kepercayaan adalah unsur utama yang memicu konflik konstruktif.

Jika orang saling mempercayai, mereka masuk ke dalam konflik yang konstruktif dan membuat keputusan berdasarkan informasi.

Sering diyakini bahwa konflik, menurut definisi, hanya membawa negatif. Tetapi konflik yang konstruktif penting untuk tim mana pun - sehingga cepat membuat keputusan yang optimal.

Dengan membuat keputusan, Anda dapat mengambil manfaat dari berbagai sudut pandang yang berbeda. Diskusi bebas tentang kelebihan dan kekurangan setiap gagasan menghasilkan hasil yang lebih baik. Konflik berguna jika konstruktif: semua orang harus fokus pada subjek diskusi, dan bukan pada minat atau intrik pribadi dalam tim.

Dengan kurangnya kepercayaan, tim menghindari konflik apa pun. Anggota tim tidak mengungkapkan pendapat dan keprihatinan mereka sendiri, memilih untuk tidak berdebat satu sama lain. Jadi mereka berusaha mempertahankan semacam pseudoharmony di dalam tim.

Contoh. Ketika Catherine pertama kali tiba di DecisionTech, dia mendapati bahwa tidak ada diskusi di pertemuan itu. Para pemimpin tidak cukup percaya satu sama lain untuk membahas masalah-masalah yang kompleks namun vital.

Kepercayaan menciptakan kondisi untuk konflik. Anggota tim berkomunikasi dengan bebas bahkan selama diskusi emosional tentang masalah yang sulit, karena mereka tahu bahwa pendapat mereka tidak akan dianggap merusak.

Contoh. Untuk merangsang diskusi yang sehat di DecisionTech, Catherine membangun kepercayaan dengan membangun sebuah tim. Kemudian hubungan antara anggota tim menjadi begitu baik sehingga mereka mengadakan diskusi bahkan pada masalah yang sebelumnya kontroversial. Kepercayaan merangsang konflik konstruktif yang meningkatkan efektivitas tim dalam menemukan solusi yang tepat.

Tetapi bagaimana jika konsensus tidak tercapai?

Setiap orang harus mematuhi keputusan, bahkan jika tidak ada kesepakatan atau keyakinan dalam kebenarannya.

Banyak yang harus duduk di pertemuan di mana keputusan tidak dibuat, tetapi hanya diperdebatkan.

Salah satu fitur dari tim yang hebat adalah kemampuan untuk membuat keputusan dan menaatinya. Anggota tim tahu bahwa keputusan apa pun lebih baik daripada tidak ada, terutama ketika menyangkut masalah penting.

Adalah perlu untuk mengikuti keputusan yang dibuat, jika tidak lahir ketidakpastian. Dalam tim manajemen, ini mengarah pada perpecahan dalam tujuan dan prioritas, dan inkonsistensi hanya memburuk ketika pindah ke tingkat karyawan.

Dalam tim yang luar biasa, setiap orang dapat mengambil bagian dalam keputusan. Selalu sulit untuk mencapai kesepakatan, karena ada berbagai sudut pandang dan pendapat. Anda dapat membuat keputusan yang akan memuaskan semua orang, tetapi biasanya itu tidak efektif. Untuk tim-tim hebat, konsensus berarti bahwa setiap orang menyadari tujuan akhir, bahkan jika mereka tidak setuju dengan keputusan tersebut.

Setiap orang harus bisa mengekspresikan pendapat mereka. Biarkan orang itu merasa bahwa dia telah didengar, dan ini sudah cukup. Orang yang berakal sering tidak menuntut pendapat mereka, tetapi mereka senang ketika sudut pandang mereka diperhitungkan. Ini semakin menyatukan tim. Dalam tim-tim hebat, orang sepenuhnya mengikuti keputusan yang diambil, meskipun awalnya mereka menentangnya.

Tim-tim hebat memiliki tanggung jawab bersama anggota

Salah satu momen paling tidak menyenangkan dalam kehidupan tim adalah memberi tahu kolega bahwa ia tidak bekerja dengan baik atau berperilaku tidak pantas. Ini sulit, dan kebanyakan orang merasa ingin menekuni urusan orang lain atau menempatkan diri mereka di atas rekan kerja. Tetapi ini perlu, jika tidak anggota tim akan menjadi kurang bertanggung jawab, yang akan mengarah pada tenggat waktu yang terlewat dan pekerjaan yang tidak efisien.Pemimpin tim menjadi satu-satunya sumber disiplin jika tidak ada tanggung jawab individu.

Contoh. Ketika seorang karyawan DecisionTech melewatkan tenggat waktu untuk mengirimkan laporan analisis pesaing, Catherine mengingatkan anggota tim lainnya bahwa mereka harus menyelesaikan masalah tepat waktu. Jelas bahwa analisis tidak akan siap untuk batas waktu, dan sisanya harus mengatakan ini kepada petugas yang bertanggung jawab untuk memacu dia.

Dalam beberapa tim, orang tidak ingin saling mengingatkan akan tanggung jawab, karena mereka takut merusak hubungan yang baik. Tetapi pada akhirnya, karyawan mulai saling tersinggung karena harapan yang tidak dapat dibenarkan dan penurunan kinerja seluruh tim.

Anggota tim yang hebat saling bertanggung jawab dan dengan demikian memperkuat hubungan mereka. Ketika ada kepercayaan, kolega yang dipaksa untuk bekerja lebih baik tidak tersinggung, menyadari bahwa semuanya dilakukan untuk kebaikan bersama.

Tekanan teman sebaya adalah cara paling efektif untuk mempertahankan standar kualitas tinggi. Orang yang takut berpisah dengan rekan setimnya memiliki insentif untuk bekerja dan meningkatkan produktivitas mereka.

Kontrol bersama adalah komponen kunci dalam meningkatkan kerja tim.

Tim yang efektif bertujuan untuk hasil kolektif

Setiap tim memiliki tujuan yang ingin dicapai - baik itu mengembangkan produk baru atau memenangkan bola basket. Dan anggota tim hebat memahami bahwa tujuan bersama lebih penting daripada tujuan pribadi.

Contoh. Suaminya Katherine, pelatih bola basket, harus meninggalkan salah satu pemainnya yang paling berbakat, karena dia tidak peduli dengan kemenangan atau kehilangan tim: dia hanya peduli dengan poinnya. Artinya, ia menetapkan tujuan pribadi di atas komando.

Jika orang seperti itu tetap ada, tim lupa tentang tujuan bersama dan dengan cepat kehilangan keunggulan kompetitif. Para anggotanya mulai mencurahkan seluruh perhatian mereka pada karier. Pada akhirnya, "pemain" terbaik pergi ke tim yang lebih efektif. Ini memperburuk situasi.

Apa tujuan yang mendukung komitmen tim? Didefinisikan dengan baik dan mudah diukur. Jika hasil yang diharapkan jelas dan tidak memerlukan decoding, anggota tim tidak akan dapat meninggalkan tujuan bersama karena alasan pribadi.

Contoh. DecisionTech menyatukan tujuan yang jelas dan terukur, seperti "membawa 18 pelanggan baru pada akhir tahun ini."

Tujuan yang jelas memungkinkan anggota tim untuk saling membantu.

Contoh. Tim desain DecisionTech telah mengerahkan sumber dayanya untuk membantu tim penjualan dengan demonstrasi produk. Jadi mereka berhasil menarik lebih banyak pelanggan dan mencapai tujuan bersama.

Tim-tim hebat menghabiskan banyak waktu bersama

Sama seperti sebuah kapal tidak dapat berlayar di mana saja tanpa upaya dari setiap pendayung, sehingga tim tidak akan dapat bekerja jika anggotanya tidak setuju di antara mereka sendiri. Bagaimana cara menghilangkan ketidakpastian atau keragu-raguan dalam suatu tim?

Rapat harus diadakan secara teratur. Ada 3 alasan untuk ini:

1. Ini memungkinkan Anda membangun hubungan dan kepercayaan yang baik, yang membantu menyelesaikan masalah dengan cepat dan efisien.
2. Konflik paling baik diselesaikan secara langsung. Jauh lebih mudah untuk mendengarkan argumen dari anggota tim secara real time ketika semua orang berada di satu tempat.
3. Pada pertemuan pribadi, anggota tim mendapatkan ide yang lebih baik tentang apa yang mereka masing-masing lakukan dan bagaimana menggunakan keterampilan mereka di bidang lain.

Contoh: Untuk mengurangi kerugian produktivitas di DecisionTech, Catherine memutuskan untuk "memaksa" anggota tim untuk menghabiskan banyak waktu bersama. Sekitar delapan hari dalam kuartal keuangan dihabiskan untuk rapat: pertemuan tahunan, pertemuan triwulanan di tempat, pertemuan staf mingguan, dan pertemuan darurat.

Jika tim mencapai saling pengertian, itu akan dapat bekerja lebih harmonis. Jumlah pekerjaan rangkap dikurangi jika setiap anggota tim melihat apa yang dilakukan orang lain, dan sumber daya dialokasikan dengan bijak, karena anggota tim segera melihat di mana pengetahuan mereka akan berguna.

Pertemuan rutin membantu tim bekerja dengan lancar dan efisien, ini menghemat banyak waktu.

Hal yang paling penting

Kerja tim yang hebat adalah keunggulan kompetitif yang kuat, tetapi sangat jarang, karena sangat sulit untuk dicapai.Dasar untuk kerja tim yang efektif terdiri dari kepercayaan, partisipasi dalam konflik yang konstruktif, mengikuti keputusan yang dibuat, saling kontrol dan komitmen untuk tujuan bersama.

Berikan contoh pribadi. Sebelum memulai bisnis, tanyakan pada diri Anda: "Kehidupan seperti apa yang saya impikan?" Putuskan berapa banyak uang yang Anda butuhkan dan seberapa banyak Anda ingin bekerja. Poin-poin penting ini harus diidentifikasi sejak awal, karena Anda menciptakan bisnis untuk mencapai tujuan Anda.

Tetapkan tujuan yang jelas dan ikuti mereka. Begitu berada di tim sebagai pemimpin atau peserta, berkeras menentukan tujuan terbuka dan standar kualitas. Mengharuskan mereka untuk diikuti dengan laporan kemajuan rutin. Ini akan mengarahkan setiap anggota tim ke arah tujuan bersama dan akan merangsang tanggung jawab individu. Dan jangan lupa: tujuan bersama membutuhkan penghargaan yang sama, seperti dalam kompetisi tim.