Belajar dari pencipta Amazon
Pada tahun 1994, hanya segelintir orang yang memahami peluang yang terbuka dengan munculnya Internet. Pada waktu itu, Bezos bermimpi menciptakan toko online universal, yang akan menjadi penghubung utama antara produsen dan konsumen.
Terkesan oleh perkembangan Internet yang pesat, Jeff berhenti dari pekerjaannya yang bergaji besar untuk mengabdikan dirinya sepenuhnya pada gagasan itu. Dia pindah ke Seattle dan menciptakan Amazon di garasinya sendiri. Tapi itu tidak sesederhana itu. Sebagai permulaan, saya harus membatasi diri hanya pada beberapa kategori barang. Setelah analisis menyeluruh, Jeff memilih buku.
Ini diikuti oleh kisah sukses yang tak tertandingi yang dengan cemerlang mencerminkan cara berpikir Jeff Bezos yang unik.
Segalanya untuk klien!
Tujuan Amazon adalah membawa fokus pelanggan ke tingkat yang lebih tinggi di setiap industri di seluruh dunia.
Toko memperoleh fitur dan fungsi baru yang pada awalnya dianggap tidak berguna oleh orang. Namun kemudian, menyadari semua kelebihannya, mereka menikmati menggunakannya dengan senang hati.
Contoh. Meskipun ada protes dari penerbit, Amazon dilengkapi dengan fitur umpan balik, informasi independen yang melengkapi anotasi penerbit. Kemampuan untuk menjual barang bekas juga dirasakan negatif, tetapi ternyata inilah yang diinginkan konsumen.
Amazon terus berupaya mengoptimalkan sistem logistik untuk mempercepat pengiriman barang. Kompleksitas pekerjaan Amazon tersembunyi dari pandangan pengguna situs.
Jeff Bezos dengan cepat menyadari satu keuntungan besar dari e-commerce: perilaku pelanggan sangat mudah untuk dianalisis. Dan sekarang Amazon sedang mengerjakannya.
Contoh. Setiap kali Anda memasuki situs, daftar produk yang disarankan muncul berdasarkan kunjungan sebelumnya ke situs. Fungsi ini meningkatkan penjualan, karena pelanggan menemukan produk yang tidak mereka ketahui.
Jeff Bezos terobsesi dengan fokus pelanggan. Tujuannya - Amazon harus menjadi "perusahaan yang paling berorientasi pelanggan di Bumi."
Hal terburuk bagi karyawan perusahaan adalah menerima surat dari Jeff Bezos dengan keluhan dari klien dan pertanyaannya.
Less is better: berhemat berlebihan
Slogan seperti itu sangat tidak sesuai untuk Amazon, tetapi cocok untuk perusahaan yang mulai bekerja di garasi dan mencoba bertahan dengan keuntungan minimal. Amazon dicirikan oleh berhemat, yang beberapa orang anggap berlebihan. Namun, Jeff Bezos yakin bahwa pembatasan memprovokasi inovasi, dan berhemat memungkinkan Anda untuk fokus pada hal-hal yang paling penting (misalnya, kepuasan pelanggan).
Karyawan Amazon membayar biaya parkir sendiri; di tempat kerja mereka tidak diberi makanan ringan gratis; dalam perjalanan bisnis, Anda harus tidur di kamar ganda, dan manajer sendiri membayar tiket pesawat. Secara keseluruhan, budaya perusahaan Amazon sangat keras dan sangat kompetitif. Moto perusahaan: "Anda bisa bekerja lama, keras dan efisien, dan Anda tidak bisa memilih hanya dua dari tiga opsi di Amazon."
Contoh. Di pusat-pusat penjualan Amazon, para pekerja berputar hingga 30 kilometer setiap hari untuk mencari produk. Namun, mereka sangat diam - mereka dapat dipecat karena berbicara satu sama lain.
Amazon telah berulang kali mempekerjakan puluhan ribu pekerja sementara, terutama di musim ramai (misalnya, sebelum Natal), dan kemudian dipecat. Pendekatan Amazon sederhana: pusat dibuka di daerah yang secara ekonomi lemah di mana mereka disambut karena mereka percaya ini akan meningkatkan situasi ekonomi lokal. Dan Amazon hanya mengambil kesempatan untuk mempekerjakan tenaga kerja murah dan memecat karyawan pada akhir musim, menyadari bahwa perusahaan tidak lagi membutuhkan mereka.
Tidak biasa tetapi efektif: budaya perusahaan yang unik
Budaya perusahaan Amazon sangat khas.
Contoh. Tidak ada yang membuat presentasi di rapat internal. Sebaliknya, karyawan mempresentasikan ide mereka pada enam halaman yang dibaca oleh semua orang, bahkan Bezos secara diam-diam, yang membutuhkan waktu hingga 30 menit. Bezos percaya bahwa ini adalah cara karyawan dengan cermat memikirkan ide-ide mereka, dan menyajikannya di atas kertas lebih meyakinkan.
Keistimewaan Amazon adalah aturan dua pizza: setiap tim di perusahaan dapat diberi makan hanya dua pizza. Bezos yakin bahwa pertemuan kelompok besar tidak produktif, sehingga perusahaan dibagi menjadi unit otonom, di mana masing-masing tidak lebih dari sepuluh karyawan. Kelompok saling bersaing untuk mendapatkan sumber daya. Semua dari mereka harus menyelesaikan masalah yang rumit, membantu konsumen menjadi lebih bahagia.
Suatu ketika Bezos berkata: "Komunikasi itu mengerikan!". Alih-alih sesi brainstorming yang tidak berguna dengan terlalu banyak peserta, kelompok-kelompok kecil telah dibuat di perusahaan yang mengembangkan ide-ide inovatif. Mobilitas adalah keunggulan utama kelompok kecil. Mereka dengan cepat menghidupkan ide-ide, menyelesaikan tugas - untuk memberi manfaat kepada klien.
Pada pertemuan di Amazon, semua karyawan harus membuktikan poin mereka dengan data yang kredibel. Tidak ada ruang untuk obrolan tentang pelanggan - tabel Excel besar dengan indikator yang relevan dengan seluruh perusahaan adalah penting. Semuanya diukur dengan angka - dari perilaku pelanggan hingga efektivitas pemasaran. Amazon menganut prinsip "angka tidak bohong."
Bukan besok, tapi dalam 20 tahun: pentingnya pemikiran jangka panjang
Menurut Bezos, kekuatan terbesar Amazon adalah keinginannya untuk tetap disalahpahami. Ini juga berlaku untuk model bisnis. Banyak yang mengatakan bahwa Amazon menderita kerugian kecil tetapi sering. Namun, perusahaan berpikir dalam jangka panjang dan dengan tenang menderita kerugian jika mereka membantu mencapai tujuan di masa depan.
Amazon berinvestasi dalam infrastruktur untuk waktu yang lama, dan banyak investor khawatir: perusahaan menderita kerugian. Tetapi investasi besar telah memungkinkan Amazon untuk memperkuat posisinya sebagai toko online universal, yang berarti menghasilkan uang mudah di masa depan.
Agar pelanggan bahagia, perlu memainkan game yang jujur, kata Bezos. Meskipun membutuhkan banyak uang dalam jangka pendek, itu memang meningkatkan loyalitas pelanggan, yang pada akhirnya akan membawa keuntungan bagi perusahaan.
Contoh. Ketika e-book mulai mendapatkan popularitas, Bezos memutuskan untuk menjualnya seharga $ 9,99. Amazon membeli salinan buku elektronik dengan harga yang setara dengan rekan cetak, dan perusahaan kehilangan sekitar $ 5 karena satu buku terjual. Bezos melakukan ini karena dia yakin bahwa cepat atau lambat penerbit harus menurunkan harga, dan ingin menjadikan Amazon pasar e-book terbaik. Berkat ini, perusahaan memperoleh miliar dolar pertama dan memastikan kesuksesan sensasional Kindle.
Amazon berbeda dari perusahaan lain dalam orientasi jangka panjangnya. Sejak awal, Bezos terobsesi dengan visi besar dan tahu bahwa akan membutuhkan waktu puluhan tahun untuk mewujudkannya.
Beyond Amazon: Bezos Private Projects
Proyek-proyek pribadi Bezos juga mengkonfirmasi pemikiran jangka panjangnya.
Dia membiayai pembangunan jam tangan di Texas yang akan bertahan 10.000 tahun tanpa pemeliharaan. Menurut Danny Hills, penemu jam Clock of the Long Now, jam tangan itu perlu ditutup setahun sekali. Jam akan bergerak sekali setiap 100 tahun, dan cuckoo akan muncul setiap milenium. Jika semuanya berjalan sesuai rencana, ciptaan ini akan menjadi daya tarik utama. Orang akan merasakan perspektif waktu yang lebih luas dan mendukung gagasan pemikiran jangka panjang. Ini akan mengubah pandangan kita tentang waktu - seperti halnya foto-foto Bumi dari ruang angkasa memberikan pemahaman baru tentang ruang.
Proyek Bezos yang paling terkenal adalah program luar angkasa Blue Origin untuk pengembangan teknologi di mana penerbangan ke luar angkasa menjadi lebih murah dan lebih mudah. Secara bertahap, teknologi Blue Origin akan berkembang, memungkinkan Anda untuk melakukan lebih banyak dan lebih banyak penerbangan. Tujuan jangka panjang dari proyek ini adalah keberadaan manusia yang konstan di luar angkasa.
Sebagai seorang anak, Jeff bermimpi terbang ke luar angkasa. Ini memotivasi dia untuk menjadi kaya.
Belajar dari kesalahan: hadiah untuk para pemimpin
Selama krisis dot-com pada akhir 1990-an, Amazon kehilangan ratusan juta dolar dengan membeli startup di ambang kehancuran. Ini meruntuhkan perusahaan, tetapi dia mendapat pelajaran: dia menjadi lebih berhati-hati dalam akuisisi, dan juga mulai mengikuti prinsip do-it-yourself. Amazon mulai memproduksi produk, daripada membelinya dari orang lain.
Perusahaan memiliki pendekatan yang berani: tidak takut untuk mengambil sesuatu tanpa mempelajarinya terus menerus, bahkan jika itu mengarah pada kesalahan. Bezos lebih memilih pendekatan ini daripada analisis yang berlebihan, karena itu kemungkinan sesuatu yang baru yang mungkin berhasil sering diabaikan.
Bezos adalah sosok yang benar. Ini dibuktikan dengan keputusannya untuk mendirikan Amazon. Sebagian besar orang lain akan menghemat pekerjaan yang dibayar dengan baik alih-alih membuka toko buku online mereka di seluruh negeri dengan tabungan mereka sendiri dan orang tua.
Bezos selalu mendorong karyawan untuk bersiap menghadapi kegagalan dan mencoba sesuatu yang baru. Terkadang ini menyebabkan kegagalan yang signifikan. Tetapi dalam banyak kasus lain, risiko membawa inovasi yang cemerlang.
Contoh. Lelang Amazon, yang didirikan pada 1999, tidak bertahan melawan eBay. Proyek ditutup setelah beberapa bulan. Tetapi fungsi pesanan sekali klik adalah inovasi yang sangat sukses.
Bezos bahkan menetapkan penghargaan Just Do It untuk karyawan yang telah mengimplementasikan proyek luar biasa atas inisiatif mereka sendiri, lebih disukai di luar bidang kegiatan mereka sendiri. Penghargaan ini juga diberikan kepada mereka yang usahanya gagal, jika dalam prosesnya mereka menunjukkan tekad dan keberanian yang luar biasa.
Atas dasar berhemat, Amazon tidak memberikan penghargaan uang tunai, tetapi memberi para pemenang sepasang sepatu Nike besar yang dimiliki oleh para pemain bola basket.
Lebih dari yang Anda pikirkan: penawaran tak terduga
Segera setelah Amazon berhasil menjadi toko buku online, Bezos mulai menjual musik, film, perangkat elektronik, dan mainan. Dia kemudian memberikan kesempatan kepada organisasi pihak ketiga untuk menjual produk mereka, baik bekas maupun baru, ke Amazon. Akhirnya, berkat Kindle, Amazon telah menjadi tokoh sentral dalam dunia e-book.
Tetapi kebanyakan orang tidak tahu bahwa Amazon menawarkan sejumlah layanan tambahan, seperti sistem operasi berbasis cloud Amazon Web Services (AWS), yang telah mengubah Amazon dari perusahaan yang murni komersial menjadi kombinasi antara toko dan perusahaan teknologi.
Banyak organisasi yang terkait dengan pemerintah AS, NASA, dan CIA membeli ruang disk dan daya komputasi melalui AWS. Layanan ini menjadi dasar bagi banyak startup online dan menyediakan server untuk aplikasi seperti Instagram dan Netflix.
Dengan munculnya AWS, reputasi Amazon telah berubah: tiba-tiba, pelanggannya tidak hanya pembaca, tetapi juga pengembang pemula yang membeli ruang terabyte untuk proyek mereka.
Kindle juga menunjukkan bahwa Amazon mampu mengenali dan memenuhi kebutuhan pelanggan baru, jauh di depan para pesaing. Bezos sangat awal menyadari bahwa pelanggan akan membutuhkan perangkat untuk membaca e-book yang semakin populer. Amazon mulai bekerja ke arah ini dan menciptakan Kindle. Pada November 2007, Kindle generasi pertama dirilis, terjual habis dalam waktu enam jam (dan seterusnya selama lima bulan). Kindle masih merupakan buku terlaris. Pada 2011, Amazon mengumumkan penjualan lebih dari satu juta perangkat.
Jalan menuju Toko segala sesuatu: selalu ada sesuatu untuk diperjuangkan
Setelah 20 tahun pengembangan berkelanjutan, Amazon mendekati konsep awal Store of everything. Tapi Bezos tidak akan duduk dan berpuas diri.
Masih banyak masalah yang harus diselesaikan sebelum visi jangka panjang diwujudkan. Bezos ingin produk Amazon dikirimkan pada hari pemesanan, dan perusahaan memiliki armada sendiri (dengan truk) dan bisnis bahan makanan (Amazon Fresh). Dia ingin mengubah Amazon menjadi perusahaan penerbitan dan perusahaan media, membangun studio film Amazon, membuat smartphone dan televisi Amazon, membuka cabang di negara-negara baru, dan bahkan mungkin menyediakan layanan pencetakan 3D.
Bezos tidak percaya pada batasan: tidak ada yang mustahil untuk Amazon - produk apa pun bisa dijual di Internet. Anda masih dapat berpikir banyak, menemukan banyak, dan kebanyakan orang masih tidak tahu apa yang mampu dilakukan oleh Internet. Bagi Bezos, semuanya baru saja dimulai.
Pemikiran unik Jeff telah membuat Amazon seperti yang kita kenal sekarang: perusahaan yang terus berkembang, menulis ulang aturan setiap hari dan tidak pernah diam. Setelah bertahun-tahun yang melelahkan, sebenarnya telah menjadi Toko segalanya. Pendirinya berpikir bahwa itu hanya di awal jalan, dan sementara itu, omset perusahaan sudah $ 75 miliar per tahun.
Hal yang paling penting
Fokus pelanggan, pemikiran jangka panjang dan keinginan untuk mengembangkan dan meningkatkan adalah kualitas yang membedakan Amazon. Keberhasilan perusahaan yang tak tertandingi adalah karena pemikiran pendirinya, Jeff Bezos. Dia dibedakan oleh kesediaannya untuk mengambil risiko dan mencoba pemikiran baru, serta perspektif, contoh di antaranya adalah proyek-proyeknya yang lain: program luar angkasanya sendiri dan berjam-jam selama 10.000 tahun.
Tinjau format rapat Anda. Cobalah untuk mengambil keputusan hanya berdasarkan fakta yang dapat dipercaya atau minta karyawan untuk mengungkapkan ide secara tertulis. Jika mereka memikirkan pikiran mereka begitu dalam sehingga mereka dapat mengisi enam halaman, dan sisanya akan membiasakan diri dengan mereka dalam keheningan total dan menganggap ide dengan serius, diskusi akan lebih masuk akal daripada di sebagian besar perusahaan.
"Aturan dua pizza." Dua pizza harus cukup untuk satu tim. Suatu organisasi harus dibangun dari banyak kelompok kecil yang mampu mengatur diri mereka sendiri dan bersaing satu sama lain. Mereka harus dengan berani mengembangkan ide dan tetap termotivasi untuk menyelesaikan masalah pelanggan. Cobalah untuk memecah perusahaan Anda menjadi kelompok-kelompok kecil yang independen dan mengevaluasinya berdasarkan frekuensi mereka menghasilkan sesuatu yang baru.